EDUCACIÓN PARA LA CIUDADANÍA

EDUCACIÓN PARA LA CIUDADANÍA          1º de PRIMARIA

NOCIONES BÁSICAS

EJEMPLO DE COMPETENCIA Y RESPONSABILIDAD

La  AUDI-RENAULT-OPEL, es una empresa de capital privado de automoción  que busca el máximo beneficio cuidando la satisfacción de sus clientes, y ha  decidido la puesta en el mercado de un nuevo modelo de coche.

La dirección de producción, con los informes favorables de técnicos y expertos , y tras pasar las fases de calidad e inspección, desarrolla el proyecto que culmina con la comercialización del vehículo con gran éxito de ventas.

Pasado un tiempo, se detecta que existe un fallo en una pieza del nuevo coche que lo hace inservible para la conducción, como consecuencia de un error  en el proceso de producción .

Ante esta situación, la empresa toma las siguientes decisiones:

1-      Notifica por escrito a todos los compradores del vehículo la incidencia. Pidiendo disculpas por las molestias ocasionadas y ofreciendo a los clientes tres soluciones:

a)      Devolver el vehículo a fabrica para reparar el fallo, con el compromiso de que en 15 días el coche será devuelto al comprador con la suficiente garantía para su correcta utilización, al tiempo entregaran al cliente un bono de 300 euros de combustible por las molestias ocasionadas.

b)      Si el vehículo presenta tales deficiencias que no pueden ser reparadas, se entregara al cliente un nuevo vehículo igual al anterior, y una compensación económica de 3000 euros por las molestias causadas.

c)      Si al cliente no le satisfacen las soluciones anteriores , se le recogerá el automóvil  compensándole en el momento de la entrega con un cheque por el valor del precio actualizado de mercado del vehículo más una compensación de 3000 euros por los daños causados.

2- Hace una comunicación en prensa advirtiendo del error al publico en general, pidiendo disculpas publicas por el percance.

3-Revisa todos los procesos de producción y establece nuevos y mas exigentes controles de calidad para evitar que el error vuelva a repetirse.

4-Separa de sus funciones al director de producción mientras abren la información interna que delimite responsabilidades.

Con esta forma de afrontar el problema la empresa pierde durante el siguiente trimestre un 10% de sus ventas, pero al cabo de ese tiempo recupera los niveles de aceptación de sus clientes.

EJEMPLO DE INCOMPETENCIA E IRRESPONSABILIDAD

El Gobierno Regional de Cantabria, institución creada por los ciudadanos para la administración de sus impuestos y para garantizar la seguridad jurídica en todas las actuaciones realizadas por los mismos conforme a la ley;  en el ejercicio de sus funciones, debe decidir sobre las normas  urbanísticas de un municipio que permita la construcción de viviendas y su subsiguiente puesta a disposición de los vecinos interesados en su compra.

El director de Urbanismo saltándose a la torera los informes de técnicos y expertos, hace que se aprueben las normas en contra de la legalidad vigente y permite sin ningún control  que el Ayuntamiento autorice la construcción de viviendas con gran éxito de ventas.

Pasado un tiempo se detecta el grave “error” en el proceso de elaboración de las normas que hace inservible el uso de las viviendas compradas por los vecinos.

Ante esta decisión el Gobierno toma las siguientes decisiones:

a)      Echa la culpa de los problemas ocasionados a los compradores de las viviendas.

b)      Desoye cuantas peticiones de solución presentan los afectados.

c)      Formula recurso contra cualquier decisión que pueda compensar minimamente a  los vecinos ( y representados)

d)     Revisa la reglamentación que regula los procesos de elaboración y aprobación de las normas urbanísticas en general, de tal forma que consigue por un lado que no haya ningún ayuntamiento que logre la aprobación de su plan y por otro, que curiosamente se sigan produciendo los mismos “errores” en las pocas actuaciones que salen adelante.

e)      Asciende y promociona al director de Urbanismo.

Con esta forma de afrentar el problema , el partido gobernante y responsable de su solución obtiene la mayoría absoluta en las siguientes elecciones.